Politique de retour et remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Chez SYLKAYSTORE, votre satisfaction est notre priorité. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider.

🔄 Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

  • inutilisé
  • dans son état d’origine
  • dans son emballage d’origine
  • avec preuves d’achat (numéro de commande)

⚠️ Les retours doivent être validés au préalable en contactant notre service client à :
contact@sylkaystore.com

⚠️ Important :
Étant donné que nous travaillons en dropshipping, les retours ne sont pas envoyés à notre adresse, mais directement à l’entrepôt de notre fournisseur. L’adresse de retour sera fournie par email après validation de votre demande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou endommagé.

❌ Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes cadeaux
  • Articles en promotion finale
  • Articles personnalisés
  • Produits utilisés ou endommagés par l’utilisateur

🛠️ Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • défectueux
  • endommagé
  • incorrect

Contactez-nous sous 48h avec une photo/vidéo du problème.
Nous renverrons un produit neuf sans frais ou proposerons une solution adaptée (remboursement ou avoir).

💰 Remboursements

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer :

  1. la réception de l’article
  2. l’approbation ou le refus du remboursement

Si approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

⏳ Retards ou absence de remboursement

Si vous n’avez rien reçu après 10 jours ouvrés :

  1. Vérifiez de nouveau votre compte bancaire
  2. Contactez votre banque ou service de carte (certaines opérations prennent du temps)
  3. Contactez-nous si le problème persiste

🔄 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour un échange d’un même article, contactez-nous à :
contact@sylkaystore.com